POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN

POLÍTICAS DE RESERVA

El itinerario final, tanto de lugares turísticos como hospedajes, puede variar en función de la disponibilidad en el momento de la contratación.

En tales casos, nos comprometemos a ofrecer alternativas de igual valor o interés para garantizar una experiencia turística satisfactoria.

Nos comprometemos a notificar al cliente sobre dichos cambios antes de la aceptación del pago del tour.

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES PARA TOURS GENERALES:

1. Política de cancelación:
   • Cancelación realizada dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y con más de 15 días anteriores a la fecha del tour: reembolso completo disponible, menos las comisiones bancarias.
   • Cancelación realizada 15 días antes del tour programado: reembolso del 50% disponible, menos las comisiones bancarias.
   • Cancelación realizada entre 14 y 8 días antes del tour programado: reembolso del 25 % disponible, menos las comisiones bancarias.
   • Cancelación realizada con menos de 8 días de antelación al tour programado: No hay reembolso.
2. Política de cambios:
   • Cambios con un mínimo de 15 días previos de la gira programada: se deberá confirmar la disponibilidad de todos los colaboradores.

Tenga en cuenta que probablemente no sea posible realizar cambios si los horarios de los colaboradores ya están comprometidos.

Estas pautas se establecen para garantizar el funcionamiento fluido y coordinado de nuestros tours.

1. Excepciones por circunstancias especiales:
   • Cancelación por fuerza mayor, fallecimiento de una persona o familiar, enfermedad grave o desastres naturales: en estos casos, se emitirá un reembolso del 25%, menos cualquier tarifa de comisiones bancarias. La solicitud de reembolso debe ir acompañada de la documentación justificativa.
2. Política de no presentación:
   • No presentarse en la fecha programada de la gira: no hay reembolso ni reprogramación disponible.

Estas políticas tienen como objetivo mantener la equidad y la transparencia. Por favor revíselos detenidamente antes de reservar. Tenga en cuenta que la parte no reembolsable incluye las comisiones bancarias incurridas durante la transacción.

 

POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN ESPECÍFICAS DEL PN CORCOVADO

Para asegurar el ingreso a tours dentro de las Áreas Protegidas del Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) es imprescindible realizar reserva previa. El pago de la entrada al Parque Nacional deberá liquidarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de disponibilidad para las fechas solicitadas. Si el tour incluye Estación Sirena, se deberá gestionar por separado la reserva y el pago de los servicios de alojamiento y alimentación con la Asociación de Desarrollo Integral de Carate (ADI Corcovado) dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del ingreso al parque.

Tenga en cuenta que el Parque Nacional Corcovado tiene plazas limitadas, lo que permite 120 plazas para excursiones de un día y 80 plazas para excursiones nocturnas. Por ello, es recomendable hacer reservas con al menos un mes de antelación, especialmente durante los meses de temporada alta, de diciembre a abril.

Las solicitudes de reserva en Osa Dreamcatcher Tours (ODT) se aceptan de lunes a viernes de 8:00 am a 2:00 pm. Después de confirmar la admisión al parque nacional, ODT procesará las reservas de entrada al parque, comida, alojamiento y transporte.

Es importante señalar, que los reembolsos por cancelaciones, no serán aceptadas por las oficinas administrativas del Parque Nacional, Estación Sirena u otros servicios asociados. ODT no será responsable de ninguna cancelación por parte del turista, ni reembolsará el pago por adelantado del guiado de ningún tour del PN Corcovado, excepto bajo circunstancias específicas que se enumeran a continuación:

Excepciones para la reprogramación:

1. No se emitirán reembolsos.
2. Se permite la reprogramación del servicio de guía de Osa Dreamcatcher Tours, los servicios de ADI Corcovado y la tarifa de admisión al SINAC bajo las siguientes circunstancias:
   • Se debe presentar prueba de un diagnóstico positivo de COVID-19.
   • Un accidente que impida la visita por motivos de salud requiere documentación médica.
   • Cancelación del vuelo por situación incontrolable, acreditada mediante documentación de la aerolínea.
   • En caso de que las condiciones climáticas impidan el ingreso al parque, o cierre temporal de la entrada al Parque Nacional Corcovado, la visita será reprogramada.
     Ofreceremos a los clientes afectados opciones alternativas para su tour, tales como:
     Reagendar el tour para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.
     Ofrecer un tour alternativo en una ubicación similar o de características comparables, si es posible.
     Proporcionar un reembolso completo del costo del tour en caso de que ninguna de las opciones alternativas sea adecuada para el cliente.

Tenga en cuenta que estas políticas pueden estar sujetas a modificaciones por parte de ADI Corcovado. No se permiten cambios en la logística de transporte a Corcovado, y cualquier modificación está sujeta a cargos adicionales y disponibilidad.